Neautorizované servisy v teste neuspeli
Nezávislá inšpekčná spoločnosť Toptest dala motoristom po rokoch dohadov jednoznačnú odpoveď na otázku, či ponúkajú kvalitnejšie služby autorizované, alebo neautorizované autoservisy.
Kľúčovými sa s prieskume stali správne pracovné postupy.
Súčasťou prieskumu bolo aj to, či sú ceny v neznačkových servisoch naozaj nižšie než v oficiálnej sieti. Toptest uskutočnil unikátny porovnávací test autorizovaných a neautorizovaných opravovní. Prebehol v sieti najväčšieho predajcu vozidiel Škoda, a to na vozidle Fabia. Porovnávala sa kvalita a cena pravidelnej servisnej prehliadky, odstránenie šiestich simulovaných porúch, ako aj kvalita zákazníckeho servisu. Test prebiehal v utajení a na autách reálnych majiteľov, takže servisy nemali o teste ani tušenia. Podstúpilo ho 16 autorizovaných a 16 neautorizovaných opravovní, ktoré navonok deklarovali, že poskytujú pravidelné prehliadky pre vozidlá Škoda.
Výsledky odhalili zásadné kvalitatívne rozdiely, a to už pri odovzdávaní auta do servisu. Ani jeden z neautorizovaných servisov neinformoval zákazníka o predbežnej cene písomne. V prípade autorizovaných servisov bola táto podmienka splnená na 100 %. Náhradné vozidlo ponúkli neautorizované servisy iba v 19 %, zatiaľ čo v autorizovaných servisoch až v 94 % prípadov.
Kritickým sa stalo aj prevzatie vozidla po prehliadke. V autorizovaných servisoch prebehlo hladko, vykonané práce a vyúčtovanie boli prehľadne zdokumentované. Neautorizované servisy zväčša nedodržali dohodnutý čas ukončenia prác, zoznam vykonaných úkonov bol k dispozícii iba v 19 percentách. Ochranný návlek na sedadle vodiča bol použitý iba v tretine prípadov. Predbežne oznámenej cene zodpovedala faktúra len v 56 % prípadov, zatiaľ čo autorizované servisy si túto povinnosť splnili až na 94 %. Najdôležitejšie zistenie sa týka kvality a ceny servisu. Testom bola preukázaná vysoká úspešnosť autorizovaných servisov pri odstraňovaní porúch v rámci predpísaných úkonov, kým neautorizované servisy nie vždy vykonali všetky predpísané úkony. Napríklad preto, že na to nemali dostatočné technické vybavenie. Priemerná úspešnosť v technickej časti testu bola pri autorizovaných servisoch na úrovni 80 %, pri nezávislých iba 27 %. Najväčším prekvapením však bolo, že napriek kvalitatívnym rozdielom práce autorizovaných a neautorizovaných servisov, boli rozdiely v cene prehliadky minimálne. Celková cena sa líšila len o 22 eur, čo vyvracia zažitú predstavu o lacných neautorizovaných servisoch.
Pri návšteve neautorizovaného servisu preto spoločnosť Toptest odporúča zákazníkovi väčšiu ostražitosť. Mal by trvať na vyhotovení zákazkového listu s uvedením objednaných prác a predbežnej ceny. Rozsah údržby by mal majiteľ auta poznať, lebo neautorizovaný servis má o servisnej prehliadke svoju vlastnú predstavu a často sa snaží „predať“ práce, ktoré podľa výrobcu nie sú potrebné, na úkor iných, predpísaných.
Vo väčšine prípadov sa musí pripraviť aj na zlé zdokumentovanie servisných úkonov a neprehľadnú faktúru. Nedostáva tak úplnú informáciu, čo sa s jeho autom dialo. Servisná prehliadka môže trvať dlhšie, ako bolo pôvodne prisľúbené. Naopak, výsledky testu preukázali, že autorizované servisy poskytujú majiteľom áut kvalitné služby a uplatňujú správne pracovné postupy, pričom v porovnaní s neautorizovaným servisom je rozdiel ceny minimálny.
Výsledky testu preukázali, že autorizované servisy poskytujú majiteľom áut kvalitné služby a uplatňujú správne pracovné postupy.
| Ako dopadli servisy | NS (%) | AS (%) |
|---|---|---|
| Úspešnosť odstránenia porúch | 27 | 80 |
| Kvalita zákazníckeho servisu | 51 | 95 |
| Celková úspešnosť | 36 | 86 |
| Úspešnosť odstránenia porúch | ||
| Porucha | NS (%) | AS (%) |
| Tlak v rezerve | 13 | 94 |
| Zadný ostrekovač | 13 | 75 |
| Nastavenie reflektorov | 25 | 88 |
| Skúšobná jazda | 25 | 50 |
| Zadné hmlové svetlo | 38 | 75 |
| Pamäť elektronických chýb | 50 | 100 |
| Odovzdávanie do servisu | ||
| Úkon | NS (%) | AS (%) |
| Písomné oznámenie predbežnej ceny | 0 | 100 |
| Predstavenie osoby prijím. technika | 0 | 100 |
| Preberací formulár | 6 | 88 |
| Ponuka náhrad. Vozidla | 19 | 94 |
| Prítomnosť majiteľa pri preberaní | 19 | 94 |
| Možnosť sledovať opravu | 31 | 44 |
| Kópia zákazkového listu | 31 | 100 |
| Predbežné oznámenie prác | 50 | 88 |
| Prevzatie vozidla po oprave | ||
| Služba | NS (%) | AS (%) |
| Písomné oznámenie vykonaných prác | 19 | 94 |
| Prítomnosť majiteľa pri odovzdaní | 31 | 75 |
| Použitie ochranných návlekov | 31 | 88 |
| Dodržanie termínu | 44 | 100 |
| Možnosť platby kartou | 50 | 100 |
| Dodržanie predbežnej ceny | 56 | 94 |
| Porovnanie cien | ||
| Cena | NS (€) | AS (€) |
| Priemerná cena prehliadky 123 | 145 | |
| Priemerná cena práce 45 | 54 | |
| Priemerná cena dielov | 26 | 29 |
| Priemerná cena oleja | 52 | 62 |
Súvisiace články
Poradňa | pred 15 rokmi
V nezávislom servise ušetríte aj tridsať percent
Poradňa
|
pred 15 rokmi
Ceny v servisoch sa dramaticky líšia
Poradňa
|
pred 15 rokmi
