Spokojnosť
V súťaži o najväčšie marketingové zlyhanie by austrálska letecká spoločnosť bojovala o najvyššie priečky. Oddelenie pre styk s verejnosťou Qantasu spustilo veľkú twitterovú kampaň, v ktorej zisťovalo, ako sú zákazníci spokojní so službami.
Ľudia mali opísať, ako si predstavujú luxusnú leteckú prepravu, za čo mohli vyhrať napríklad pyžamo alebo súpravu toaletných potrieb do lietadla.
Žiaľ pre nich, stalo sa tak v čase, keď zamestnanci Qantasu vstúpili do štrajku a tisíce cestujúcich buď zostali v Austrálii, alebo uviazli uväznené na letiskách po celom svete.
Svoje služby zlepšuje aj britské zdravotníctvo. Všetky nemocničné lôžka majú mať k dispozícii terminál s klávesnicou, zo 50-tisíc už vybavenie dostalo. Za päť libier denne tak pacient môže sledovať filmy, hrať sa jednoduché hry či používať e-mail, podobne ako v lietadle počas dlhých letov.
Má to jeden háčik. Kto sa nezaregistruje, tomu na obrazovke v nekonečnej slučke púšťajú príhovor ministra. Andrew Lansley pacientom stále dokola hovorí, že sú v dobrých rukách a že dúfa v ich spokojnosť.
A čo má Lansley spoločné s Qantasom?
Aj od ministra jeho kritici chcú, aby letel. A on nič.