Telekom sa chce zmeniť
Slovenské telekomunikácie chcú zastaviť niekoľkoročný pokles počtu zákazníkov. Za tri roky spoločnosť stratila spolu 223-tisíc a k 31. septembru 2003 evidovala 1,434 milióna klientov. Aby tento pokles firma zastavila, od štvrtka mení názov na Slovak Telekom, prichádza s novým logom a do konca marca plánuje predstaviť nové produkty.
,,Chceme sa zbaviť minulosti, keď nás zákazníci brali ako monopol, ktorý nechce zlepšovať služby," odôvodnil zmeny prezident spoločnosti Jozef Majoroš. Zmena imidžu stála firmu podľa neho významne menej, ako vylepšenia mobilného operátora Orange spred dvoch rokov. Vtedajší Globtel dal na výmenu loga, názvu na Orange a zavedenie zmien do praxe asi 150 miliónov korún. Odvtedy sa mu však zvýšil počet klientov o asi 600-tisíc na vyše dva milióny.
Podľa Kataríny Ďurkovej, ktorá sa zaoberá firemnou kultúrou na katedre marketingu v Trnave, však telekomunikácie zákazníkov nezískajú, ak súčasne so zmenami imidžu nezlepšia aj služby. Podľa nej je zvláštne, že telekomunikácie menia svoj vzhľad až v súčasnosti. ,,Veď s novými produktmi, spojenými s výraznou reklamnou kampaňou, prišli už minulý rok," upozorňuje.
Podľa Vladimíra Ondroviča, ktorý bol na začiatku 90. rokov pri tvorbe pôvodného imidžu telekomunikácií, k skutočnej zmene v starostlivosti o zákazníka príde, až keď ich k tomu prinúti konkurencia. ,,Prví alternatívni operátori by sa mali na trhu presadiť v druhej polovici roka.
Ktoré spoločnosti dominujúce vo svojom odvetví menia logo
- Slovenská sporiteľňa*
- Všeobecná úverová banka*
- Alianz – Slovenská poisťovňa*
- Východoslovenská energetika*
- Slovenský plynárenský priemysel**
- firma o už logo zmenila
** firma o zmene loga diskutuje