Problém najrýchlejšie vyriešite cez telefón
Máte nejaký problém s bankou a potrebujete ho vyriešiť? Najrýchlejšia cesta je telefón. Každá banka má dnes svoje tzv. call centrum a infolinku.
Banky už dnes ponúkajú toľko produktov, že vyznať sa v nich má problém aj informačne podkutý človek. Nehovoriac o ľuďoch, ktorí si založia účet, zaplatia si rôzne služby a keď ich začnú využívať, stretnú sa s problémami. Prečo? Pretože si často ani poriadne neprečítajú podmienky.
Na druhej strane, aj zmluvy alebo všeobecné obchodné podmienky bánk sú napísané zložito, a najmä tak, že sa dajú vyložiť všelijako. A v bankách to veľmi dobre vedia. Upozornia ich na to napríklad ombudsmani, ktorí sú ich zamestnancami práve preto, aby vychádzali v ústrety klientom a ich pripomienky, keď sú opodstatnené, zakomponovali do bankových predpisov.
Keď si neviete rady
Máte teda nejaký problém a potrebujete ho vyriešiť? Najrýchlejšia cesta je telefón. Každá banka má dnes svoje tzv. call centrum a infolinku, kde dostanete najrýchlejšiu odpoveď na svoj problém. „Napríklad aj na bizarný – keď si neviete rady pri zadávaní identifikačného kódu pri internetovom platení šekov. A pritom pri skúmaní operátor zistí, že systém vám nevypisuje identifikačný kód preto, lebo nemáte na klávesnici počítača zapnutú číselnú klávesnicu,“ hovorí Gabriel Sepeši, vedúci Sporotelu v Slovenskej sporiteľni. Infolinka je najrýchlejšia aj vtedy, keď náhodou zlyhá systém a vy stojíte pri pumpe a chcete zaplatiť kartou.
Väčšina bánk svoje call centrá rozširuje. Takže na spojenie s operátorom nemusíte čakať dlhšie ako 5 až 20 sekúnd. Aj keď sú hovory na infolinky spoplatňované, nevyjdú vás draho. Sú buď v cene miestneho hovoru – to znamená, že ak voláte z Čiernej nad Tisou, hovor stojí toľko, ako miestny hovor v tejto oblasti. Alebo sa spoplatňujú podľa normálnych taríf Slovenských telekomunikácií a mobilných operátorov, alebo sú niektoré ceny zvýhodnené. V UniBanke sú hovory bezplatné. „Za radu neplatíte v nijakej banke nič a napríklad u nás v priemere trvá jeden hovor 2 a pol minúty,“ dodáva Sepeši.
Kto rieši sťažnosti
Keď operátor nevie vyriešiť problém okamžite, má k dispozícii buď špecialistu, alebo problém posúva ďalej na oddelenia, ktoré sa nimi v bankách zaoberajú. Ak ide o sťažnosť, väčšinou sú to reklamačné oddelenia. „Podľa zákona má banka 30 dní na odpoveď, ale je snahou každej z nich odpovedať čo najrýchlejšie po získaní informácií z oddelenia, kam sťažnosť patrila,“ dopĺňa Ján Onda z Poštovej banky.
„Denne máme v priemere 40 pasívnych hovorov, čo znamená, že nerátame klientov elektronického bankovníctva,“ dopĺňa Marta Krejcarová z ČSOB. „Počty hovorov sú závislé aj od jednotlivých reklamných kampaní. Ak nejaká prebieha, hovorov je oveľa viac, asi 150 denne. Normálne sa klienti informujú o podmienkach jednotlivých produktov. Otázky sa líšia aj podľa toho, či je volajúci náš klient alebo nie. Ak ide o nášho klienta, prevažujú tí, ktorí Linku 24 kontaktujú pre bankové operácie,“ dodáva Krejcarová.
Kto má blízko pobočku, môže svoj problém riešiť na pobočke. Dnes je vo väčšine bánk bežný systém, že každý klient má svojho osobného poradcu. Teda ten, kto vám založil účet, vám potom pomôže s ostatnými službami. „Za ním treba ísť aj v prípade nejakého problému,“ vysvetľuje Eva Güttlerová zo Slovenskej sporiteľne. „Napríklad založiť iný účet a previesť naň všetky služby.“
Len dve banky majú zatiaľ oddelenie ombudsmana – Slovenská sporiteľňa a VÚB. „U nás rieši podania klientov, ktorí sa obrátia písomne na ústredie, telefonicky, e-mailom alebo prídu osobne,“ približuje funkciu ombudsmana Alena Walterová z VÚB. „Podstatou jeho práce je získať čo najviac informácií o konkrétnom probléme. Všetky potom posúdi a riešenie mu tlmočí.“ Ombudsman v banke stojí vždy bližšie ku klientovi. Ak je teda problém nerozhodný, respektíve, ak sa nedá jednoznačne určiť, kto ho spôsobil, prikláňa sa na stranu klienta.
Ďalšie informácie nájdete v stredu 27. júla v papierovom vydaní denníka Pravda v prílohe Financie