Klientom O2 chýbajú pestré služby
Len menej ako polovica z vyše 600-tisíc záujemcov, ktorí si objednali kartu od Telefónicy O2, začala doteraz služby tretieho mobilného operátora aj využívať. Na oživenie kariet zostávajú dva týždne.
Jednou z príčin, prečo SIM-karty zostali v šuplíku, môže byť aj malý rozsah služieb. Ľuďom, ktorí sa za uplynulé dva mesiace stali zákazníkmi Telefónicy O2, chýbajú produkty, na ktoré sú zvyknutí z Orangeu a T-Mobilu. O2 tvrdí, že služby doplní, nechce však prezradiť, kedy sa tak stane.
Zákazníkom predplatených kariet nechodí od O2 po skončení hovoru či poslaní SMS výpis o aktuálnom zostatku. Kredit môžu zistiť až zavolaním na príslušný kód. Správy SMS nemožno posielať na skrátené čísla, čím klienti prichádzajú o možnosť zúčastňovať sa na rôznych súťažiach. „Krátka správa sa nedá zaslať ani na e-mailovú adresu,“ hovorí Peter Hurák z Námestova.
Klientov obmedzuje aj to, že kredit môžu získať len po zakúpení kupónu v obchode či stánku. Pohodlnejšia cesta cez bankomat alebo internet nie je k dispozícii. „Je na škodu, že internetový portál O2 neumožňuje obsluhovanie karty a s ňou spojenú aktiváciu služieb, dobíjanie kreditu, sledovanie výpisu volaní či SMS bránu,“ upozorňuje Martin Mečiar z Topoľčian.
Zákazníci O2 tiež zatiaľ nemôžu odísť z práce skôr s tým, že si nechajú posielať prichádzajúce e-maily na mobilný telefón. Problematické je aj vycestovanie do zahraničia. S predplatenou kartou O2 sa dá totiž zatiaľ volať len v susednom Česku.
Telefónica tvrdí, že plánuje postupne predstaviť komplexnú ponuku, ktorá bude zahŕňať aj spomínané služby. „Časový harmonogram zavedenia jednotlivých produktov v tejto chvíli zo strategických dôvodov nezverejníme,“ dodáva hovorkyňa spoločnosti Telefónica O2 Slovakia Hana Hejsková. Spoločnosť tají aj presný termín zverejnenia ponuky fakturovaných služieb. Podľa Hejskovej naďalej platí, že paušály prídu v priebehu druhého štvrťroka, teda najneskôr do konca júna.
Telefónica začala poskytovať služby od 2. februára, po 1,5-mesačnej predregistrácii. Z rozoslaných vyše 600-tisíc SIM-kariet bolo odvtedy oživených viac ako 200-tisíc, čo predstavuje asi štyri percentá mobilného trhu. O dosiahnutí 300-tisícovej méty operátor zatiaľ neinformoval. Aktivácia mala pôvodne prebiehať do konca marca, O2 ju však predĺžila do konca apríla.
Tretí mobilný operátor sa pri malom rozsahu doplnkových služieb presadzuje zatiaľ najmä cenou. Predregistrovaní zákazníci môžu v rámci siete O2 telefonovať za dve koruny za minútu. Orange a T-Mobile reagovali na ceny O2 rôznymi akciami v rámci svojich predplatených kariet.