Mobilní operátori stratili 41-tisíc klientov
Mobilná trojka Orange, T-Mobile a Telefónica O2 stratila počas apríla, mája a júna asi 41-tísíc klientov. Mobilné karty odložili nabok najmä ľudia, ktorí využívali predplatené služby.
Kredit do telefónu si takíto zákazníci kupujú príležitostne podľa toho, koľko chcú prevolať. Mobilný operátor získa mesačne od majiteľa predplatenej karty v priemere okolo 180 korún.
Mobilní hráči si úbytok klientov vysvetľujú tým, že ľudia čoraz viac prechádzajú k paušálom, pri ktorých si každý mesiac predplatia zvolený počet minút. Od paušálových zákazníkov operátor mesačne zinkasuje v priemere okolo tisíc korún.
Operátorom ku koncu minulého roka pribudlo niekoľko desiatok tisíc paušálových klientov, ktorí predtým využívali predplatenú kartu. Na začiatku tohto roka tisíce z týchto klientov minuli zostávajúci kredit na predplatenej karte a kartu odložili.
Pri metodike, keď sa za aktívnu považuje karta s aspoň jednou vykonanou operáciou za štvrťrok, operátori dosluhujúce predplatené karty ešte na konci prvého štvrťroka považovali za aktívne. Spolu tak narátali 5,32 milióna aktívnych kariet. Po odpísaní dosluhujúcich kariet sa ich počet na konci júna zmenšil o 41-tisíc na 5,28 milióna.
Operátori odmietajú, že by pokles počtu klientov medzi prvým a druhým štvrťrokom mal byť trvalý. Mierne zákaznícke straty zaznamenal každý mobilný hráč.
„Ide o sezónnu záležitosť,“ reaguje Peter Tóth, hovorca Orangeu, ktorý na trhu dominuje. V minulosti operátori považovali za aktívnu kartu, ktorú klient použil aspoň raz za rok. Pri tejto metodike bolo na Slovensku s 5,4 milióna obyvateľov na konci minulého roka aktívnych až šesť miliónov kariet.
Ako vidia operátori ďalší vývoj trhu? „Mierny rast počtu kariet by mal ďalej pretrvávať, a to v oblasti mobilného internetu či rôznych telemetrických zariadení. Nepredpokladáme však, že bude výraznejšie rásť počet klientov, ktorí používajú dve či tri karty,“ dodáva Tóth. Trhová dvojka T-Mobile, naopak, o pohyboch klientov medzi operátormi tvrdí, že mnohí ľudia si skôr kupujú druhú či tretiu kartu a využívajú viac mobilov naraz.
Najmenší operátor O2 sa spolieha na to, že ľudia si k nemu budú prenášať svoje zaužívané telefónne číslo a význam operátora sa postupne zväčší. „V situácii, keď na jedného Slováka pripadá v priemere jedna aktívna mobilná karta, nemožno od žiadneho operátora očakávať taký prudký rast, ako to bolo bežné v minulosti,“ dodáva hovorca Telefónica O2 René Parák.
Počet zákazníkov klesal v minulosti trvalejšie dominantnému hráčovi na pevných linkách Slovak Telekomu. Ešte pred desiatimi rokmi mal Telekom vyše 1,7 milióna zákazníkov, ktorých však po nástupe mobilov rýchlo strácal. V roku 2003 už mal len 1,3 milióna klientov. Pád sa zastavil až s nástupom rýchleho internetu, ktorý motivuje ľudí neodhlasovať pevné linky. Vlani mal Telekom zhruba 1,4 milióna klientov, za rok ich nabral asi 60-tisíc.